Free Essay

Diagnostic de L'Unité Commerciale

In: Business and Management

Submitted By roro31
Words 706
Pages 3
II Diagnostic de l’unité commerciale

II.1 Diagnostic interne

Critères | Forces | Faiblesses | Produits | -L’entreprise à ses fournisseurs et sélectionne sa gamme.-Elle est une des rares de la région Midi-Pyrénées à proposer cette large gamme pour chaque marque. | -Les pointures ne sont pas toujours disponibles au niveau des modèles les plus prisés et le réassort est faible pour avoir constamment des nouveautés.-Certains articles sont proposés chez les concurrent ( Repetto) | Prix | Ce sont les directeurs qui fixent les prix en tenant compte des prix d’achats, de la TVA, des concurrents et en essayant de réaliser un coefficient multiplicateur de 2,3 pour rentabiliser son commerce. | - Certaines marques comme Repetto fixent eux-mêmes le prix de vente en magasin. Ce qui bloque totalement le pouvoir sur la marge du dirigeant.- Une augmentation des prix importante | Situation géographique | Le magasin est situé en centre ville ce qui lui donne l’attrait d’un commerce de proximité en matière de fidélisation. De plus l’entreprise profite des avantages liés à la notoriété des marques représentées. | - La concurrence est accrue à cause de l’emplacement en centre ville.- Les charges sont plus importantes en centre ville comme le loyer par exemple. | Communication | L’entreprise bénéficie de la communication des marques. Elle n’a pas d’investissement à ce niveau. | Il n’y a aucune communication propre à l’entreprise. | Capacité de commercialisation | Le centre ville est la zone la plus attractive de Toulouse, ce qui favorise les achats compulsifs. | Malgré les parkings et transports publics, il reste difficile de stationner ou se garer à proximité. | Ressources humaines | - Polyvalence des employés dans les différentes boutiques de l’entreprise.- Equipe jeune (moins de 35ans) et dynamique.- Equipe performante due à une formation en amont sur la chaussure.- Bon encadrement et contact très facile avec les responsables. | Turn over important dans l’entreprise dut au jeune âge des employés. | Financement | Certains produits haut de gamme donc bonne rentabilité. | Les rentrées d’argent ne sont pas répartis par mois mais par saison ce qui laisse dans le doute et parfois des périodes plus creuses que d’autres se font ressentir. | Clientèle | Les clients apprécient les gammes complètes que nous proposons mais aussi l’ambiance familière de l’enseigne. | Plainte de la clientèle par rapport aux pointures qui ne sont plus disponible. |

II. 2 Diagnostic externe

Critères | Opportunités | Menaces | MACRO ENVIRONNEMENTEnvironnement économique | -Le domaine de la chaussure a connu en 2010, des ventes en hausse de 2,6% (selon chaussure de France). Au total se sont 349 millions de paires qui ont été vendues en France. -Aménagement des paiements (différés). | - Crise économique qui touche le pays. (Insee)- Pouvoir d’achat des ménages en baisse. (Le Monde)-Augmentation d’achats raisonnés (alimentaire, informatique). | Démographique | En 2011, l’indicateur conjoncturel de fécondité pour la France est égal à 2,01. (Insee) La France retrouve donc son taux de fécondité du babyboum. | Vieillissement de la population important, nous subissons les conséquences du babyboum qui a duré jusqu’en 1974. (Insee) | Socioculturel | -Bien que la mode soit un éternel recommencement, elle évolue et on adapte du classique avec du très moderne. - La volonté d’être bien dans ses chaussures est un critère clé pour le développement du marché. | Image négative de certaines marques jugées trop classiques ou à l’inverse modernes | Technologique | Les évolutions technologiques permettent de créer de produits de plus en plus sophistiqués au niveau de la souplesse du cuir, des détails. | - Internet - Les compétences technologiques asiatiques pourraient à terme proposer des produits d’aussi bonne qualité à prix moindre. | MICRO ENVIRONNEMENTConcurrence | L’enseigne propose une gamme complète et variée permettant une certaine domination sur les concurrents. | - Augmentation de la concurrence dans le centre ville de Toulouse.- Offre multiple- Développement du commerce en ligne. | Fournisseurs | Contact direct avec les dernières technologies et les tendances mode. | Augmentation des offreurs donc un pouvoir plus important pour les fournisseurs. | Clientèle | Sensibilité aux marques que nous représentons. | - Pas de politique de fidélisation- Ouverture d’un village de marque à Nailloux |

Conclusion :
Malgré une certaine notoriété sur Toulouse grâce au monopole de certaines marques, la boutique a du mal à améliorer les ventes des autres marques (dont elle n’a pas le monopole), il faudrait mettre en place un système de fidélisation, ou de communication.

Problématique :
Quels outils mettre en place pour développer la notoriété de l’entreprise, conquérir de nouveaux clients et fidéliser la clientèle déjà existante ?…...

Similar Documents

Free Essay

Lettre Commerciale En Espagnol

...Introduction : Les qualités indispensables d’une lettre sont :  L’objectivité.  La clarté.  La concision (en essayant d’aller droit au but).  La précision (il ne faut jamais utiliser des expressions ou des mots ambigus, en s’efforçant toujours d’utiliser le mot exact, l’expression ou la tournure la plus correcte. On évitera ainsi des susceptibilités ou des mauvaises interprétations). Les différentes parties d’une lettre El encabezamiento. La fórmula de cortesía inicial. El cuerpo de la carta. La fórmula de despedida. La firma del emisor o remitente, y su cargo. Los anexos. El encabezamiento  El membrete (razón social de la empresa y dirección del remitente)  Las referencias  El asunto  El destinatario  La fecha La fórmula de cortesía inicial Monsieur (M.) Señor Sr. Messieurs (MM.) Señores Sres. Madame (Mme) Señora Sra. Mesdames (Mmes) Señoras Sras. Mademoiselle (Mlle) Señorita Srta. Mesdemoiselles (Mlles) Señoritas Srtas.  Cuando ya se conoce a la persona: Cher Monsieur, Estimado Señor: Chers Messieurs, Estimados Señores: Chère Madame, Estimada Señora: Chères Mesdames, Estimadas Señoras: Chère Mademoiselle, Estimada Señorita: Chères Mesdemoiselles, Estimadas Señoritas:  Cuando no se conoce a la persona: Cher Monsieur, Distinguido Señor: Chers Messieurs, Distinguidos Señores: Chère Madame, Distinguida Señora: Chères Mesdames, Distinguidas Señoras: Chère Mademoiselle, Distinguida Señorita: Chères......

Words: 568 - Pages: 3

Free Essay

Diagnostic Testing

...Diagnostic Testing 1. Beck Anxiety Inventory 3 Description: 4 Rationale: 4 Personnel, Training, Administration, and Scoring Requirements: 5 Population Used to Develop Measure 5 What Are The Symptoms Of An Anxiety Attack? 5 The Beck Anxiety Inventory of the 21 most common symptoms: 5 Scoring: 6 Interpretation of score 6 Psychometric Properties: 7 Reliability: 7 Validity 7 Advantages: 8 Disadvantages: 9 Suggested Uses: 9 Beck Anxiety Inventory used in Pakistani Settings 10 2. Hamilton Anxiety Scale (HAS) 11 Rating: 11 Purpose 11 Use in the field 12 Scale 12 Scoring 12 Criteria for interpretation 12 Versions 12 Psychometric Properties 13 Applied in different researches 14 3. Hamilton Depression Scale 15 Description/Purpose 15 Use in the field 15 Scale 16 Criteria for interpretation 16 Psychometric properties 16 Applied in different researches 18  Correlations among Depression Rating Scales and A Self-Rating Anxiety Scale In Depressive Outpatients 18 Limitations 19 4. Adaptive Behavior Assessment System Second Edition 19 Rationale: 20 What’s New in ABAS–II 20 ABAS–II Rating Forms 21 Scores Reported 22 Sample Items: 22 Psychometric Properties: 23 Standardization 23 Validity 25 Advantages of Using ABAS–II 25 Adaptive behaviour assessment system in Pakistan: 26 5. Symptom Assessment-45 26 Purpose: 26 Description: 26 SA-45 Scales: 27 Psychometric properties: 28 Reliability and......

Words: 7835 - Pages: 32

Free Essay

Cours de Négo Vente

...Négo Vente : * Règle des 4 x 20 * Les 20 premières secondes * Les 20 premiers pas * Les 20 cm du visage * Les 20 premiers mots * L’Ethique de la vente : -> les règles qui régissent notre vie sont de différents niveaux. * La société : lois du pays * L’entreprise : règle de fonctionnement * L’individu : éthique professionnelle, morale personnelle * Honnêteté : donner au client des infos exactes sur la nature et les caractéristiques du produit et son service. Chercher à satisfaire les besoins et l’intérêt réel du produit Ne pas abuser de son pouvoir d’influence sur la décision d’un client. * Intégrité : Respecter et colporter les valeurs de son entreprise et sa politique commerciale Défendre ses couleurs Ne conclure une vente que si elle est juste et estimable * Respect : faire preuve de la même considération pour tous ses clients Chercher à comprendre les clients dans leur dimension humaine. Reconnaitre la valeur de son client Tenir ses engagements * Justice : respecter le droit de vente, laisser au client le temps et les moyens de décider * Maîtrise : de soi, de son comportement, des outils. Se former, s’informer en permanence. Maitrise de la relation commerciale, s’en tenir aux faits : mettre de côté les émotions. Stratégie : savoir construire un plan commercial pour une relation durable -> patience -> constructif. * Courage : endurer les échecs sans se défausser et sans......

Words: 1750 - Pages: 7

Premium Essay

Diagnostic Essay

...Alexandrea Winieckie Mr. Greenup English 101 8 January 2013 Diagnostic Essay English 101 is a requirement in order to graduate from SFCC, if we are pursuing a career field that does not require English why are we required to take it then? English 101 will help our success in other classes while in college and, our career. If English was completed all four years of high school, what necessary will we get out if it doing it once more in college; will it apply to our career, writing skills, or do we simply tolerate it to not obtain anything? English 101 is required for most schools but what essentially is being obtained, for most of us we haven’t utilized proper writing skills since high school. In many classes papers are part of the requirement to pass that specific class with English 101 to diagnose our current writing skills, we will be able to become stronger writers and, become familiar with different writing structures for essays. In the end altogether English 101 will better increase our knowledge of different parts of the essay, themes, punctuation, and the mechanics. Many careers don’t involve English although it is a very important skill to have for the future. Not everyone has the passion to want to become a publisher although while taking English 101 you might have had the passion for something else and, realize that English is something that you enjoy more. It may not be the most liked course but unlike any other class you may take in your college......

Words: 357 - Pages: 2

Free Essay

Diagnostic Stratégique Lego

... I Présentation de l’entreprise A- Historique B- L’entreprise II Analyse Strategigue A- Segmentation Strategique : le Domaine d’Activité Stratégique de l’entreprise A.1- Définition du DAS A.2- Le DAS de l’entreprise A.3- Le degré de maturité du DAS de l’entreprise ( Matrice A.D Little) Critères étudiés Etat du secteur B- L’environnement du DAS B.1- Présentation du marché et des produits a- L'industrie mondiale du jouet b- La situation en France c- Les produits de LEGO B.2- Synthèse : diagnostic de la situation a- Structure concurrentielle du DAS L’ANALYSE DES 5 (+1) FORCES DE LA CONCURRENCE b- Opportunités et menaces c- Les facteurs clés de succès de LEGO d- Les avantages concurrentiels de LEGO C- Forces et faiblesses de Lego : Analyse de l’entreprise III- Recommandations A- Création de nouveaux points de vente LEGO B- Baisse des coûts de production C- La Communication de l'entreprise D- Le Licensing E- La Diversification D’après les informations présentes dans l’énoncé de l’exercice, nous avons déduit que l’analyse devait porter sur l’activité principale de l’entreprise, la production de jouets. Nous n’avons donc volontairement pas étudié les multiples activités annexes de LEGO ( parcs d’attraction, vêtements, etc.). Notre objectif de travail s’est......

Words: 326 - Pages: 2

Premium Essay

Diagnostic Analysis

...WEEK 8 FINAL PAPER: DIAGNOSTIC ANALYSIS   Purpose   The purpose of this diagnostic analysis is to create an opportunity to use the ideas and concepts discussed in the course in the analysis of a real organizational situation. The situation may be drawn from your experiences, or if you are not working or do not have a frame of reference, then research an organization through the online library (www.greatplacetowork.com/). Your choice of the situation is important and will take considerable judgment and discretion in deciding whether it is feasible to use it for the purposes of the papers. Discretion and confidentiality are of utmost importance in this analysis. So, disguise the source of the case study (unless it is drawn from public record) through use of appropriate pseudonyms.    Learning objectives of the Final Paper: 1. Identify an organizational situation for the purpose of analysis (the situation must be sufficiently complex to generate enough material to satisfy the requirements as outlined below) 2. Analyze how the images, concepts and theoretical frameworks help to make sense of the situation 3. Construct a case study that relates evidence to theory and provide an appropriate analysis and explanation of the situation described Organizational Analysis in a Nutshell   Organizational analysis is the ability to examine an organization/organizational situation so that its fundamental characteristics are made clear. It is not simply spotting......

Words: 1023 - Pages: 5

Free Essay

Diagnostic Imaging

...Questions: 1) What does SDMS stand for? Society of diagnostic medical sonographers. 2) What is the core purpose of SDMS? To enhance the art and science of medicine by advancing medical sonography. 3) Is it true that SDMS seeks the cooperation of other organizations. TRUE 4) Is it true that they don’t publish newsletters and journals? FALSE 5) Was SDMS founded in 1970 or 1980? 1970. ________________________________________________________________________ Bone denstritomitry- measures mass and bones. ARRT- standardized exams to find individuals. Radiologist technologist. QM- Quality management Quality controlled tests. Promotion, more money. Osha- training, assistance, etc. Deaths and injuries cute by 50% and 40%. Protect from radiation/chemicals in film. Ardms: identification of qualified sonographers. renewed annually, fee. Asrt: All medical imaging technologists. Continuing education and conferences. Grant money and scholarships, you can do it while a student. Student fee is discounted. Radiation therapist: documenting treatment from the assistant. Take x-rays, monitor patient. To treat a patient like cancer. Don’t offer at Quinnipiac. RDMS- certified ardms, complete formal training. different certifications. Clinical instructor- Watch student preformers General diagnostic licence to practice in the area. Doing all your evaluations. MR- professionals that detect like brain amoralities...

Words: 303 - Pages: 2

Free Essay

Fiche de Lecture

... Ecole des hautes études commerciales d’Alger - EHEC- Niveau : 3eme année option management. Module : gestion des ressources humaines. Groupe : 22. Fiche de lecture |PIERRE LOUART | |« Gestion des ressources humaines » | |Editions EYROLLES | ANNEE : 2010 - 2011 L’OUVRAGE [pic] ← Titre  : Gestion des Ressources Humaines. ← Auteur  : PIERRE LOUART. ← Collection  : GESTION dirigée par JEAN LOUIS MALO ← Editions  : EYROLLES UNIVERSITE. ← Année d'édition  : 1994 ← Nombre de pages  : 219. ← Nombre de chapitres : 10. ← Sommaire : Avant-propos................................................................... XI Introduction...................................................................... XVII Chapitre 1 : la gestion des ressources humaines : son histoire, ses objectifs de base et ses variations.................................. 01 ......

Words: 4218 - Pages: 17

Premium Essay

Self Diagnostic

...Self-Diagnostic Essay Assignment Self-Diagnostic Essay Assignment I was told that the truth and only the truth will set you free and I am far from a J.K. Rowling or a William Shakespeare when it comes to writing. If the Olympics had writing as an event and I was for some odd reason competing in that event. My country will be highly disappointed with my efforts on winning. I have more weaknesses then strengths when it comes to writing, that is why I decided to take this course so I can enhance my writing abilities to reach my goals this semester. One word to describe my health as a writer will be obese. I consider my health as a writer to be obese just for the simple fact that I’m so lazy when it comes to writing. Procrastination is like a permanent disease when I know I have a paper due. It will take me two to three days to start a paper. I have a hard time figuring out the words to express the base of my topic. To be honest it took me my whole weekend trying to get an idea on how I was going to write this essay. My brain will sit there in a daze trying to figure out what to write about then I get writers block. I’m a simple guy so when I have a paper that I need to get done I will try my best not to think or write using simple minded words because I stress so much on what my teacher or professor might think about my writing. Therefore that whole stress factor on writing makes me insecure on my writing abilities. I have never attended any writing groups. The idea...

Words: 1163 - Pages: 5

Free Essay

Academic Diagnostic

...Academic Diagnostic ​During the enrollment process I completed the academic diagnostic test that tested current writing and reading skills. It has been about ten years since I last completed any test. My anxiety level due to the testing experience on a scale 1-5, 5 being the highest, was 4. My anxiety level being as high as it was, was not only due to the amount of time that I have been out of school, even though that played a major factor, but also because I have never done very well taking any test, whether I study or not. During tests, I get panic-stricken and freeze up, fearful of answering wrong and receiving a discouraging grade. It usually doesn’t matter if the test is just a knowledge test or a test that I studied for, or how long I studied for it; I still tend to get stressed, especially if the answer options are multiple choices. I have always done better answering questions that are given by explanation from memory, like writing a paragraph or answering in my own words. Choosing from multiple choices, I read too much into the test questions and tend to over think the answers, second and third guessing my first. Furthermore, my mind goes blank and anything that I know or studied, dematerialize. Once the test is over and I’ve had the chance to review the questions that were on the test and the answers that I gave, I feel foolish and upset with myself, particularly if I didn’t do well, because I know that I could have done better if I didn’t get......

Words: 401 - Pages: 2

Free Essay

Diritto Commerciale

...APPUNTI DIRITTO COMMERCIALE Contenuti del diritto commerciale Il diritto commerciale fa parte del diritto privato ed è contenuto nel libro V° del codice civile. Diritto commerciale che nasce dal commercio e dalla sua evoluzione storica, si sostanzia nell’insieme delle regole che meglio disciplinano le attività commerciali private. Diritto che è spesso identificato nel “diritto del mercato” in quanto relativo all’insieme delle regole di domanda ed offerta, mercato che è poi il luogo in cui si realizzano gli scambi tra i privati, scambi regolati dal diritto commerciale. Tali regole hanno lo scopo unico di rendere certe le situazioni di fatto, promuovere e rendere efficienti gli scambi, tutelare il credito ecc. è chiaro, quindi, che il diritto commerciale non tutela i singoli interessi dei privati ma l’interesse del mercato in sé. Il diritto commerciale nasce con i comuni e le corporazioni dei commercianti, i quali, creano le norme ed anche i propri giudici (tribunali del commercio). Nel 1865 in tutti i paesi di civil law si attua una duplicazione codicistica, da una parte troviamo il codice civile e dall’altra il codice del commercio che spesso disciplinano stesse situazioni ma in modo diverso a seconda dei soggetti coinvolti. Nascono anche nuovi istituti quali la cambiale, la commenda (poi soc. accomandita), l’attività bancaria, del credito e l’assicurazione ecc. Queste regole “corporative”, con la nascita degli stati, diverranno regole dell’ordinamento. Con il nostro......

Words: 40204 - Pages: 161

Premium Essay

Diagnostic Deception

...Diagnostic Deception In the past 10 years, the United States has been experiencing a medical epidemic of frightening proportion, taking place primarily in children. Cases of a psychiatric deficiency known as Attention Deficit Disorder, or “ADD,” have been popping up in young kids and teenagers all over the country. What’s causing this? The American Psychiatric Association, often referred to as the “APA,” claims that the disorder has always been this prevalent, but it was only recently discovered, hence the increasing number of diagnoses, but there seems to be more to this “disorder” than meets the eye. As the number of cases continues to grow, many believe that the number of people with ADD is actually unchanging, and is in fact, zero. While the APA would like you to think otherwise, ADD and ADHD are fictitious disorders. The cause for question in this conversation of the reality of Attention Deficit Disorder has many aspects. Of them, are the facts that ADD and ADHD are only recognized as psychiatric disorders in the United States of America, the suspicious timing of the entrance of these disorders into the APA’s psychiatric journal: the DSM, and the pharmaceutical industry’s role in treatment. These factors, some big, some small, build the often criticized argument against the authenticity of ADD and ADHD as mental disorders. The United States has been home to many unique and wonderful things, but rarely is any one country the sole victim of a disease, let alone......

Words: 1272 - Pages: 6

Free Essay

Diagnostic

...durant cette période d’enquête, il est de notre devoir de remercier toutes les personnes qui nous ont soutenues pour l’accomplissement de ce travail. A cela Nous tenons à témoigner notre reconnaissance et notre gratitude à notre professeur  Mme Bennani Lamia pour son soutien, sa présence et son suivi durant toutes les étapes de l’enquête. Ainsi que Mme el ghoulami Khadija pour son aide technique dans l’application du logiciel sphinx et spss pour le traitement et l’analyse du questionnaire. Tables des matières Remerciements……………………………………………………………… Liste des graphiques ………………………………………………………… Liste des tableaux…………………………………………………….. Introduction…………………………………………………………………. I-objectifs de la recherche marketing………………………………….. II-démarche méthodologique……………………………………………….. 1-méthode utilisée…………………………………………………………... 2-outil utilisée………………………………………………………………. a-rubriques du questionnaire……………………………………………….. b-types de questions utilisées………………………………………………. c-moyen d’administration………………………………………………….. 3-logiciel sélectionné pour le traitement…………………………………… 4-population ciblée et échantillonnage…………………………………….. a- Base de sondage ……………………………………………………….. b- Technique d’échantillonnage…………………………………………… 5- déroulement de l’enquête……………………………………………….. a- Teste du questionnaire………………………………………………….. b- Dates et le nombre de jours qu’a duré l’enquête……………………….. c- Lieu de distribution……………………………………………………... d- Taux de......

Words: 1382 - Pages: 6

Free Essay

Etude de Faisabilite Technique Et Financiere D’un Projet de Transport En Commun Dans La Ville de Kigali Denomme « Rwiza Transportation Service, Rts » Periode : 2008-2014

...UNIVERSITE LIBRE DE KIGALI (ULK) FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION DEPARTEMENT DE GESTION B.P 2280 Kigali ETUDE DE FAISABILITE TECHNIQUE ET FINANCIERE D’UN PROJET DE TRANSPORT EN COMMUN DANS LA VILLE DE KIGALI DENOMME « RWIZA TRANSPORTATION SERVICE, RTS  » PERIODE : 2008-2014 Mémoire présenté et défendu en vue de l’obtention du grade de Licencié en Gestion Par  MUNYANEZA Faustin Directeur : CCA NDABATEZE Abraham Kigali, avril 2008 DEDICACE A notre regretté père; A notre chère mère ; A nos frères et sœurs. REMERCIEMENTS Que le Dieu de gloire et de louange trouve ici notre profonde reconnaissance pour sa bienveillance et ses merveilles prouvées au cours de notre travail. Nos sincères remerciements s’adressent aux autorités et au corps professoral de l’ULK, pour leur éducation tant morale que scientifique. Nos remerciements s’adressent aussi au CCA NDABATEZE Abraham qui nous a guidé tout au long de notre travail. Nos sentiments de profonde gratitude s’adressent au Fonds National d’Assistance aux les Rescapés du Génocide (FARG), pour son soutien financier au cours de notre formation. Enfin, nous tenons à témoigner notre gratitude envers tous ceux qui, d’une manière ou d’une autre, ont......

Words: 14821 - Pages: 60

Premium Essay

Diagnostic Paper

...Maria Criselda A. Sarmiento 2009 – 26175 BA Communication Research 25 Nov 2011 Paper 1: Diagnostic Comm130-FRU Coke Green: The Drink That Isn’t This year saw a noisier ground for the Corporate Social Responsibility as the two legislative chambers both filed a bill institutionalizing it. Corporate Social Responsibility, as defined by the World Bank, is “the commitment of business to contribute to sustainable economic development, working with employees, their families, the local community, and society at large to improve quality of life, in ways that are both good for business and good for development.” (Petkoksi & Twose, 2003) House Bill 4575 or the “Corporate Social Responsibility Act of 2011” advanced to the final reading and had finally been approved in June, while the “Act of Institutionalizing Corporate Social Responsibility Among Large Tax Payers And Providing Incentives Therefor,” Senate Bill 1239, still finds no space of getting across the Higher House. The different fate these two bills have had parallels to their dissimilar directives. In the House Bill 4575, CSR is highly encouraged among all business enterprise, big and small alike. In the said bill, recognitions will be awarded to businesses that have outstandingly advanced CSR initiatives. Assuming a heavier, thus more disputable, take on CSR, on the other hand, the Senate Bill 1239 mandates CSR only among large tax payers. While said section seems the be......

Words: 741 - Pages: 3

Tate no Yuusha no Nariagari - Raw Chap 24 | WordPress. | Understanding and Using English Grammar (Full Student Book with Answer Key)